support center

Mehrere Mechanismen für die Qualitätsicherung gewährleisten sehr gute Designergebnisse.

Erfahrene Mitarbeiter
Als erstes arbeiten bei uns nur fest angestellte Designer im Haus und wir outsourcen keinen einzigen Teil der Arbeit. Alle Erzeugnisse werden von unserem Artdirektor und dem Kundenbetreuer überprüft.

Gute Kommunikation
Unser System ist so gebaut, dass es die Kommunikation mit dir unterstützt. Der Designbrief ist einfach auszufüllen und gibt uns die Informationen die wir brauchen. Und selbst wenn du Fragen hast, ist unser Supportteam für dich da.

Ein guter Vorgang für Feedback
In dem Kundenkonto hast du unser Feedbacktool mit dem du Änderungen beantragen kannst. Das Tool ist einfach zu nutzen und wurde anhand von jahrelanger Erfahrung im Umgang mit Designprojekten erstellt.

Richtige Motivation
Zwei Systeme stellen sicher dass unsere Mitarbeiter richtig motiviert sind. Erstens kannst du in jeder Designphase eine Bewertung abgeben und das Designteam bekommt Prämien wenn das Feedback gut ist. Zweitens werden alle unsere Erzeugnisse periodisch von unabhängigen Experten bewertet.

Wie lange dauert es bis das Design fertig ist?

Jedes Designprojekt hat zwei Teile: die Erstellung des Designs und die Phase der Änderungsschleifen.

Meistens dauert es ein paar Arbeitstage bis das Design erstellt wird, ab dem Moment wo wir alle Informationen von dir haben. Manchmal kann es aber auch etwas länger dauern.

Die Dauer der Phase der Änderungsschleifen hängt davon ab wann du Feedback abgibst und was geändert werden muss. Sobald wir dein Feedback haben, bearbeiten wir es mit Priorität über neue Bestellungen.

Falls du es wirklich eilig hast, schreib uns einfach über den Live Chat und wir geben dir gern eine genauere Schätzung. Falls du eine Garantie für den Liefertermin möchtest, dann berechnen wir dafür eine Gebühr.

Kann ich das Design drucken lassen?

Falls du Design für Drucksachen bestellst (z.B. Visitenkarten oder Flyer), dann bekommst du von uns auch eine druckfertige PDF Datei die bei den meisten Online Druckereien verwendbar ist.

Manche Drucker benötigen Sonderformate, vor allem wenn sie ältere Maschinen nutzen oder wenn Sondervorgänge bei dem Druck notwendig sind. Wir können auch diese Formate vorbereiten, aber in manchen Fällen müssen wir dafür eine Gebühr berechnen.

Falls du einen bestimmten Drucker bevorzugst, schick uns einfach seine Anforderungen für die Druckdatei bei der Wunscherhebung in deinem Kundenkonto.

Was wenn mir ein Design nicht gefällt? Könnt ihr Änderungen machen?

Bei den meisten Projekten sind einige Änderungen an dem ursprünglichen Design notwendig damit der Kunde zufrieden ist. Aus diesem Grund sind in jedem Designpaket auch einige kostenfreie Änderungsschleifen dabei.

Die meisten Designpakete enthalten zwei oder drei kostenfreie Änderungsschleifen (bitte in der jeweiligen Seite nachschauen). Falls du mehrere Änderungsschleifen brauchst, machen wir diese für einen kleinen Preis (ebenfalls in der jeweiligen Seite erwähnt).

Unser Geschäftsmodell beruht nicht darauf, dass wir aus zusätzlichen Änderungsschleifen Profit machen.
In Wirklichkeit bekommen unsere Designer einen Bonus wenn bei dem Projekt keine zusätzlichen Änderungsschleifen benötigt werden.

Wie funktioniert das Ganze?

Wir sind eine Design Agentur bei der du einfach online bestellen kannst.

Du wählst eine oder mehrere Designleistungen aus, fügst sie in den Warenkorb hinzu und schickst die Bestellung ab. Dann landest du in deinem Kundenkonto wo das System alle Informationen abfragt die wir für das Design brauchen.

Danach erstellen wir das Design und du kannst es in deinem Kundenkonto sehen. Mit unserem einfachen Feedbacktool kannst du Änderungen an dem Design beantragen, oder das Design abnehmen. Sobald das Design abgenommen wird, erhälst du die Designdateien in deinem Kundenkonto wo sie sicher gespeichert sind.

Welche Dateien bekomme ich? Kann ich die Design später selbst ändern?

Wir nutzen professionelle Software um die Designs zu erstellen.
Die meisten Designs erhälst du in Formaten wie JPEG, PNG oder PDF. Für einen kleinen Preis kannst du auch die editierbaren Rohdateien von uns bekommen.

Bei manchen Designleistungen ist es zu verstehen dass du ein anderes Format möchtest, welches du selbst editieren willst (z.B. Word Dokumente für Briefpapier, Rechnung, usw.).

Diese Formate haben bestimmte Einschrenkungen und aus diesem Grund erstellen wir das Design von Haus aus nicht in diesen Formaten. Bei der Bestellung hast du die Möglichkeit auszuwählen, dass wir das Design zusätzlich auch in dem Word Format erstellen.

Dies hat aber zwei Konsquenzen:
1) der Zuschlag für dieses Format ist mehr als der für die editierbare professionelle Datei
2) wegen den Einschränkungen ist es möglich dass das Design im Word Format nicht 100% identisch mit dem professionellen ist

Wie sieht es mit den ganzen Rechten aus? Wem gehören die?

Es geht hier um kreative Erzeugnisse, deshalb solltest du dir Gedanken zu geistlichem Eigentum und Nutzungsrechten machen.

Sobald das Designprojekt abgeschlossen ist, bekommst du automatisch alle Rechte über das Design und du kannst es benutzen wie du möchtest, ohne Einschränkungen. Wir behalten nur die Rechte über sonstige Arbeitserzeugnisse die nicht abgenommen werden. Und natürlich behalten wir das Recht das Design in unser Portfolio aufzunehmen.

Kontaktaufnahme

Wir Antworten so schnell es geht aber wenn es wirklich dringend ist kannst du auch einfach den Live Chat ausprobieren. Wenn du bereits Kunde bist, erwähne bitte auch deine Bestellnummer oder einfach ein Stichwort damit wir wissen worum es geht.